Od 6 października do 2 grudnia br. oddział Santander Bank Polska w Otwocku będzie czasowo nieczynny. Decyzja podyktowana jest zakrojonym na szeroką skalę remontem placówki oraz modernizacją strefy bankomatowej. Po zakończeniu prac klienci mają zyskać podniesiony standard obsługi i dostęp do nowoczesnej infrastruktury.
– Postanowiliśmy bardzo mocno zainwestować w Otwock. Robimy generalny remont oddziału. Z uwagi na jego skalę placówka będzie nieczynna od 6 października do 2 grudnia. Po ponownym otwarciu klienci zyskają nową jakość obsługi – mówi w rozmowie z Portalem Otwockim Monika Nowakowska, Dyrektor Departamentu Public Relations Santander Bank Polska.
W czasie remontu klienci nie będą mogli korzystać z usług kasowych w oddziale. Santander zapowiada, że po ponownym otwarciu gotówka będzie dostępna wyłącznie poprzez urządzenia samoobsługowe, takie jak bankomaty i wpłatomaty. Obsługa w tradycyjnych okienkach kasowych nie zostanie już przywrócona. Dodatkowo, w dniach od 7 do 22 października wszystkie urządzenia przy oddziale zostaną wyłączone ze względu na prace modernizacyjne. Od 23 października, mimo trwającego remontu, klienci będą mogli korzystać z trzech nowych maszyn w wykończonej części strefy samoobsługowej. Cały czas dostępny pozostaje bankomat w Galerii Kupieckiej przy ul. Kupieckiej 2, działający w godzinach 7:00–21:00. Najbliższy oddział z pełną obsługą kasową mieści się w Warszawie przy ul. Żegańskiej 17 i jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00.
Rezygnacja banków z obsługi gotówkowej w oddziałach to zjawisko, które od kilku lat nasila się w całej Polsce. Głównym powodem są rosnące koszty transportu, ochrony i przechowywania gotówki, które instytucje starają się ograniczać poprzez automatyzację procesów. Zmieniają się również przyzwyczajenia klientów – coraz częściej wybierane są płatności bezgotówkowe, zarówno kartą, jak i za pomocą BLIKA czy aplikacji mobilnych. Dzięki temu wizyty w oddziałach w celu wypłaty czy wpłaty gotówki stają się coraz rzadsze. Banki podkreślają także, że wycofanie obsługi kasowej pozwala przesunąć zasoby kadrowe na działania doradcze i sprzedażowe. Coraz częściej wprowadzany jest więc model tzw. placówek bezgotówkowych, w których klienci mogą korzystać wyłącznie z urządzeń samoobsługowych lub bankowości internetowej.
Zmiana ta wzbudza jednak również obawy. Eksperci ostrzegają, że może prowadzić do tzw. wykluczenia gotówkowego, szczególnie wśród osób starszych lub mniej obeznanych z nowymi technologiami, które wciąż preferują tradycyjną obsługę kasową. Z drugiej strony zwolennicy cyfryzacji podkreślają, że nowe rozwiązania są szybsze, bezpieczniejsze i bardziej dostępne przez całą dobę, co dla wielu użytkowników stanowi istotną zaletę.
Dla mieszkańców Otwocka najbliższe tygodnie oznaczają konieczność korzystania z bankomatów, wpłatomatów i alternatywnych oddziałów. Santander zapewnia, że remont i modernizacja placówki mają na celu unowocześnienie obsługi oraz dostosowanie jej do standardów nowoczesnej bankowości.
