Już w 2026 roku polskie miasta i gminy będą mogły skorzystać z szeroko zakrojonego programu szkoleń dla samorządowców z zakresu wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w codziennej pracy urzędów. Inicjatywę zapowiedział wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski podczas posiedzenia sejmowej komisji cyfryzacji, innowacyjności i nowoczesnych technologii.
Program nie zaczyna się od zera – jak poinformował Standerski, pierwsze kroki zostały już wykonane. W 2024 roku rozpoczął się etap pilotażowy, który objął około 2400 pracowników urzędów centralnych. Kolejna faza, zaplanowana na wrzesień 2025 roku, zakłada przeszkolenie znacznie szerszego grona uczestników z administracji centralnej. Równolegle trwają przygotowania do wdrożenia podobnego cyklu szkoleń dla administracji samorządowej.
Organizacja przyszłorocznych szkoleń dla samorządów będzie bazować na doświadczeniach zdobytych podczas wdrażania systemu Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją (EZD RP), który objął już około dwóch tysięcy urzędów w całym kraju. „W tym roku planujemy przeszkolić ponad 100 tysięcy urzędników” – zapowiedział Standerski. Jego zdaniem szkolenia z zakresu AI mają szansę osiągnąć podobną, a nawet większą skalę.
AI jako wsparcie w codziennej pracy urzędu
Sztuczna inteligencja może znacząco odciążyć pracowników samorządowych, automatyzując powtarzalne, czasochłonne zadania. Wśród priorytetowych zastosowań wymienia się:
- Dekretację pism – AI może automatycznie klasyfikować i przekierowywać korespondencję do odpowiednich wydziałów, skracając czas reakcji na wnioski mieszkańców.
- Wyszukiwanie informacji – inteligentne wyszukiwarki oparte na AI mogą błyskawicznie przeszukiwać bazy danych urzędu, ułatwiając pracę referentów i przyspieszając załatwianie spraw.
- Analizę danych i raportowanie – AI potrafi analizować duże zbiory danych, identyfikując trendy, anomalie lub obszary wymagające interwencji (np. w planowaniu inwestycji lub polityki mieszkaniowej).
- Obsługę mieszkańców 24/7 – chatboty wspierane przez AI mogą odpowiadać na najczęstsze pytania mieszkańców nawet poza godzinami pracy urzędu, odciążając infolinię i biura obsługi.
- Tłumaczenia i transkrypcje – AI może wspomagać tłumaczenie dokumentów urzędowych na języki obce, a także automatycznie tworzyć transkrypty z posiedzeń rady miasta czy zebrań publicznych.
Szkolenia szyte na miarę
Jak podkreślił Standerski, program szkoleń będzie dostosowany do specyfiki poszczególnych pionów urzędów – od działów obsługi mieszkańców, przez wydziały inwestycji, aż po kadry czy księgowość. Wszystkie szkolenia i warsztaty zostaną nagrane i udostępnione online, a uczestnicy otrzymają pakiety materiałów edukacyjnych.
Celem rządu jest nie tylko przeszkolenie jak największej liczby urzędników, ale także realne zwiększenie efektywności działania samorządów przy zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa i etyki stosowania sztucznej inteligencji. Kluczową rolę odegra tu NASK, który odpowiada za opracowanie metodologii szkoleń i wdrażanie dobrych praktyk.
